Табличка для отзывов: что написать и куда поставить

Вы распечатали код, поставили у кассы, а отзывов не прибавилось. Гость видит квадрат, но не понимает, что за ним: меню, оплата или ваша карточка на Картах. А когда понимает, уже занят пакетами и терминалом.

На табличке нужны понятная просьба, название площадки и рабочий код. Поставьте её там, где услуга уже закончилась и человеку удобно достать телефон. Ниже — таблица мест, готовые надписи, порядок получения кода и проверка перед печатью.

Куда поставить: смотрите со стороны гостя

Выбирайте место по двум признакам: табличку замечают, а перед ней можно спокойно открыть телефон. Заметность сама по себе мало помогает. Код на выходной двери видят все, но останавливаться в проходе неудобно.

Начните с одного места. Сядьте за стол или подойдите к кассе как покупатель: положите рядом меню, чек, пакет. Если код пропал из виду, переставьте табличку до запуска.

Не ставьте код перед гостем только ради красивого фото зала. Так не делайте — это макет для владельца, а не приглашение, которым удобно воспользоваться.

Шпаргалка: что написать на табличке

Соберите надпись из трёх частей: о чём написать, где оставить отзыв, как открыть ссылку. Например: «Расскажите об ужине. Отзыв на Яндекс Картах. Наведите камеру на код».

Выберите текст под свою услугу:

Под кодом добавьте «Наведите камеру». Если ссылка ведёт в 2ГИС, замените название площадки во всей надписи. Не оставляйте «Яндекс Карты» над кодом другой карты.

Уберите «Поставьте нам пять звёзд» и «Покажите отзыв администратору». По рекомендациям Яндекса нельзя подсказывать оценку и требовать показать написанное. Приглашение должно подходить человеку с любым впечатлением.

Не обещайте «отзыв за пять секунд»: человеку ещё предстоит открыть страницу, возможно, войти в аккаунт и написать текст. Для устной просьбы возьмите одну из готовых фраз для сотрудников. Табличка и сотрудник должны предлагать одно и то же.

Где взять код: Яндекс Бизнес, 2ГИС и «Поделиться»

Сначала получите ссылку именно своего филиала. Для двух адресов сделайте два отдельных файла, даже если название и оформление одинаковые. После сканирования сверяйте адрес, а не только логотип компании.

Яндекс Бизнес: готовый код и макет.

1. Откройте кабинет Яндекс Бизнеса, раздел «Организации».
2. Выберите нужное заведение.
3. Перейдите в «О компании» → «Промоматериалы».
4. Скачайте QR-код или готовый макет: визитку, пирамидку.
5. Откройте код с телефона: он должен привести в профиль заведения, к оценке и отзыву.

Этот путь описан в справке Яндекса о промоматериалах. Если доступа к кабинету пока нет, откройте заведение в Яндекс Картах → «Поделиться» → скопируйте ссылку. Из неё можно сделать свой QR-код.

2ГИС: наклейки и ссылка для своего кода.

1. В личном кабинете откройте «Моя компания» → «Отзывы».
2. Справа выберите «Промоматериалы»: там есть наклейки с просьбой оставить отзыв. Их также можно заказать у менеджера 2ГИС.
3. Для собственного QR откройте карточку заведения в 2ГИС и нажмите «Поделиться».
4. Скопируйте ссылку и сделайте из неё код в генераторе.

Готового QR-кода в этом разделе 2ГИС нет — не ищите его среди наклеек. Порядок работы с промоматериалами приведён в инструкции 2ГИС.

Для самостоятельной печати выбирайте статический код: внутри должна быть сама ссылка, а не адрес сервера генератора. Некоторые генераторы предлагают пробный период, после которого переход перестаёт работать. Отсканируйте результат и проверьте адрес: yandex.ru или 2gis.ru, а не сайт генератора. Пошаговый разбор есть в инструкции по QR-кодам для отзывов.

Чек-лист макета и печати

Сначала напечатайте один пробный лист в натуральную величину. На экране код может выглядеть крупным, а в держателе оказаться неудобным для камеры.

• Код не меньше 2 × 2 см. Это отправная точка: если с места гостя плохо считывается, увеличьте.
• Бумага матовая. Проверьте блики и после установки в прозрачный держатель.
• Рядом написано «Оставьте отзыв» и указана площадка словами.
• Есть подсказка «Наведите камеру», которую видно без приближения.
• Код для отзывов стоит отдельно от QR-меню и оплаты. Камера не захватывает соседний код вместо нужного.
• Если площадок две, каждый код подписан; их можно сканировать по отдельности.
• Ссылка открывает нужное заведение и филиал.
• Пробный лист проверен с другого телефона при дневном и вечернем освещении.

Попросите коллегу воспользоваться табличкой без объяснений. Дайте одну задачу: «Откройте отзывы об этом заведении». Если он выбирает не тот код или ищет, куда навести камеру, поправьте макет. Не объясняйте неудобство тем, что гость «не умеет пользоваться телефоном».

Перед тиражом назначьте человека, который проверит окончательный файл. После правок в дизайне ссылку нужно открыть ещё раз: удачный пробный лист не проверяет последующую версию.

Как проверить, помогает ли табличка

Поставьте её на две обычные рабочие недели и меняйте по одному элементу. Иначе перестановка, новая фраза и напоминания всей смене смешаются в один результат.

1. Запишите дату установки и число новых отзывов за предыдущие две недели.
2. Договоритесь, кто и когда показывает код: например, официант со счётом. Одна просьба за визит.
3. В конце недели посчитайте новые опубликованные отзывы. Рядом отметьте загрузку: гостей или закрытые чеки.
4. Если код не замечают, поменяйте место или подпись. Если открывают не ту страницу, исправьте ссылку.
5. Включите табличку в подготовку смены: вернуть на место, протереть, убрать заслонившее её меню.

Если у ссылки есть счётчик, записывайте переходы отдельно. Открытие страницы не равно отправленному и опубликованному отзыву. Без счётчика не приписывайте весь рост именно табличке: сотрудники могли чаще просить, а гостей могло стать больше.

Табличка с QR или NFC-стойка JustTap

Бумажной таблички достаточно, чтобы проверить место и просьбу без покупки оборудования. Если хотите дать гостю переход касанием и менять ссылку без новой печати, сравните её с готовой стойкой. Устройство NFC подробно разобрали в отдельной статье.

Мы — небольшая команда JustTap из Сочи. Делаем L-стойки из матового акрила с лицевой стороной 90 × 125 мм. Стандартная надпись — «Яндекс Карты»; для другой площадки нужен подходящий дизайн. Свой дизайн и форма доступны от 10 стоек.

Кабинет входит в цену. Отчёты по каждому столу доступны по подписке. Гарантия — 5 лет: если стойка перестала работать из-за брака или поломки метки, заменим бесплатно. Начать можно с одной стойки в уже проверенном месте: смена носителя не исправит неудачное расположение.